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近日，媒體爆出，某市民因回復(fù)10086發(fā)出的詐騙短信，銀行賬戶(hù)被盜刷數(shù)萬(wàn)元。文章指出，由于手機(jī)中來(lái)自“10086”的短信還有很多條，詐騙信息就夾在中國(guó)移動(dòng)的諸多提醒短信中間，用戶(hù)難以辨別真假。而中國(guó)移動(dòng)10086客服熱線的工作人員對(duì)此的簡(jiǎn)單回復(fù)是“這并不是10086移動(dòng)客服發(fā)出的短信”。
恍惚間，讓人覺(jué)得10086被不法分子攻占了。
事實(shí)上，不法分子通過(guò)“偽基站”偽裝成10086客服，發(fā)送虛假短信進(jìn)行詐騙的事例早已層出不窮。但大多數(shù)的短信發(fā)送方都是一連串以106打頭的數(shù)字，用戶(hù)并不會(huì)輕易上當(dāng)。但這次不一樣，短信詐騙直指中國(guó)移動(dòng)官方客服。
據(jù)悉，類(lèi)似的10086短信詐騙從去年7月開(kāi)始就陸續(xù)被媒體曝光。這種新型騙術(shù)多以“積分兌換”的形式出現(xiàn)，只要用戶(hù)按其提示輸入相應(yīng)銀行及身份信息，不法分子即可通過(guò)鑲嵌在短信中的木馬陸續(xù)轉(zhuǎn)走銀行卡上的金額。
如果說(shuō)當(dāng)時(shí)因?yàn)閱?wèn)題剛剛出現(xiàn)，一時(shí)無(wú)法根治還情有可原，那么，半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，詐騙短信依然能夠在用戶(hù)中肆意橫行，只能說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)的無(wú)能和失職。
不可否認(rèn)，客觀上講，中國(guó)移動(dòng)也是“新型詐騙短信”的受害方。聲譽(yù)受到損害不講，被騙用戶(hù)頻繁的咨詢(xún)電話無(wú)形中也增加了其運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。不過(guò)，有專(zhuān)家指出，此事件中真正對(duì)受害者仍然是普通用戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)事后一句“請(qǐng)用戶(hù)注意近期詐騙短信，中國(guó)移動(dòng)并未推出此類(lèi)積分換話費(fèi)活動(dòng)”，即可把責(zé)任推得一干二凈，詐騙短信引起的損失還是得由用戶(hù)承擔(dān)。
那么，為何中國(guó)移動(dòng)公司會(huì)對(duì)這種在自己家門(mén)口詐騙行為置之不理呢？拋開(kāi)其身患“大公司病”導(dǎo)致反應(yīng)遲緩不說(shuō)，作為中國(guó)移動(dòng)官方客服的10086輕易被不法分子“滲透”，其加密措施到底存在多大的漏洞值得我們深思。有分析人士就指出，從此次事件來(lái)看，10086基本處于裸奔狀態(tài)，已然淪為詐騙短信滋生的良田。他強(qiáng)調(diào)，此事的嚴(yán)重程度并不亞于當(dāng)初的中移動(dòng)亂扣費(fèi)事件。
縱觀坐擁8億用戶(hù)的中國(guó)移動(dòng)這些年的作為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代左沖右突，一會(huì)建立互聯(lián)網(wǎng)基地，一會(huì)搭建開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)平臺(tái)，均收效甚微，最后連10086這樣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都漏洞百出，后方失火，淪為笑柄。
究其原因，其實(shí)中國(guó)移動(dòng)不像它宣布擁有8億用戶(hù)數(shù)時(shí)所表現(xiàn)所表現(xiàn)得那樣強(qiáng)大，也不像陷入輿論漩渦時(shí)所展現(xiàn)得那樣“任人宰割”。中國(guó)手機(jī)用戶(hù)大多對(duì)它印象不佳，但實(shí)實(shí)在在的與其發(fā)生著各種交集，導(dǎo)致其有肆無(wú)恐。“盛寵”之下，中國(guó)移動(dòng)的不負(fù)責(zé)與不作為兩大劣性逾加突出。
難怪微博中一位網(wǎng)友會(huì)發(fā)難，“一家連客服都‘守不住’的公司，試問(wèn)他的底線在哪里？”
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