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谷歌客戶(hù)流失率達(dá)50%
發(fā)布日期:2009-06-09   關(guān)鍵詞:谷歌客戶(hù)流失率達(dá)50%   已有 7071 人瀏覽

北京時(shí)間6月8日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,多年以來(lái),在線廣告公司都認(rèn)為,搜索廣告是本地化企業(yè)接觸到潛在客戶(hù)的有效方法。然而,許多本地化廣告主卻似乎仍然很排斥搜索。

美國(guó)市場(chǎng)研究公司Borrell Associates的最新研究顯示,在從谷歌或其他搜索引擎直接購(gòu)買(mǎi)廣告后,約有50%的企業(yè)在一年之后不再續(xù)約。該報(bào)告還顯示,Yodel、ReachLocal和LookSmart這些專(zhuān)門(mén)代表本地化企業(yè)購(gòu)買(mǎi)搜索廣告的企業(yè)的客戶(hù)流失率也高達(dá)60%。與之相反,手機(jī)、有線電視提供商每個(gè)季度的客戶(hù)流失率通常都不到10%。

谷歌等搜索巨頭均拒絕對(duì)此置評(píng)。

但是這卻引發(fā)了另外一個(gè)問(wèn)題:被谷歌等公司力捧的巨大的本地化搜索廣告市場(chǎng)將如何發(fā)展。據(jù)估計(jì),今年全美在線廣告支出總額約為110億美元,而本地化廣告主的投放額僅占一小部分。其中原因很多,例如,許多干洗店和美甲沙龍等本地化企業(yè)都沒(méi)有自己的網(wǎng)站,也就無(wú)法通過(guò)流量來(lái)監(jiān)測(cè)廣告的效果。

Borrell Associates首席執(zhí)行官戈登-博雷爾(Gordon Borrell)則認(rèn)為,分公司對(duì)本地化企業(yè)提高傭金的做法也是導(dǎo)致本地化客戶(hù)的流失率過(guò)高的原因。本地化廣告公司無(wú)法判斷自己的支出狀況,使得他們放棄了這一計(jì)劃。雖然代理機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)點(diǎn)擊率來(lái)收費(fèi),但是如果這些點(diǎn)擊并非來(lái)自目標(biāo)客戶(hù),那就毫無(wú)意義。博雷爾說(shuō):“搜索廣告對(duì)于本地化企業(yè)的作用被夸大了。”

但是搜索引擎公司并未放棄,他們認(rèn)為,用戶(hù)在不斷的搜索更多本地化的信息,因此本地化廣告主將不可避免的追隨這一趨勢(shì)。搜索廣告管理軟件生產(chǎn)商Clickable如今就面向本地化市場(chǎng)推出了一個(gè)名為L(zhǎng)eads的新服務(wù)。該軟件幫助廣告主了解應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)哪些關(guān)鍵詞以及如何制定更好的搜索廣告策略。另外,該軟件還可以提供廣告平臺(tái)的衡量指標(biāo),包括店面接到的電話以及網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)量等信息。該公司首席執(zhí)行管大衛(wèi)-基德?tīng)枺―avid Kidder)認(rèn)為,本地化廣告主只是需要一些工具來(lái)管理自己的廣告。

谷歌也對(duì)此表示贊同。上周,谷歌稱(chēng),將為企業(yè)提供細(xì)節(jié)信息,以便幫助其了解人們搜索自己企業(yè)的次數(shù)以及憑借哪些關(guān)鍵詞可以找到這些企業(yè)。該服務(wù)并非一個(gè)廣告產(chǎn)品,但是谷歌卻堅(jiān)信,這些數(shù)據(jù)將點(diǎn)燃本地化企業(yè)對(duì)于搜索廣告的熱情。

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